POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Bloom Beauty Story preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento da legislação de proteção ao consumidor. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e atendimento relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Bloom Beauty Story dentro do prazo legal, informando os dados do pedido.

Exercido regularmente o direito de arrependimento, serão adotados os procedimentos de devolução e restituição dos valores conforme a legislação vigente.

2. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, vazamento, violação indevida ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e tomar as providências cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que possível, solicitamos que sejam preservados a embalagem original, acessórios e demais itens recebidos. Fotos ou outras informações poderão ser solicitadas para auxiliar na identificação do ocorrido, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

3. COSMÉTICOS, MAQUIAGENS E PRODUTOS DE USO PESSOAL

Por questões de higiene e segurança, produtos de beleza, maquiagem, cosméticos e perfumaria exigem cuidados especiais.

A Bloom Beauty Story não oferece, por mera liberalidade, troca ou devolução simplesmente porque o cliente não gostou da cor, fragrância, textura ou resultado do produto, fora das situações em que a legislação assegure esse direito.

Essa regra não limita os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, produto inadequado, divergência no pedido ou exercício válido do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância.

4. USO E CONSERVAÇÃO DOS PRODUTOS

O direito de arrependimento não deve ser confundido com uma política de uso livre dos produtos. Cada solicitação será tratada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

Pedimos que o produto seja conservado adequadamente durante o período em que estiver sob responsabilidade do cliente e que, em caso de solicitação de devolução, sejam preservados, sempre que possível, sua embalagem e os itens que o acompanham.

5. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

Nas compras presenciais, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como não gostar da cor, fragrância ou outra característica do produto — somente serão realizadas quando previstas pela política comercial informada pela Bloom Beauty Story.

Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito permanecem assegurados conforme a legislação vigente.

6. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Entre em contato com a Bloom Beauty Story pelo WhatsApp (11) 93210-5620, informando o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos do consumidor e as condições estabelecidas pela legislação aplicável.

Bloom Beauty Story
Beleza que te representa.